SMM-маркетинг имеет огромный потенциал, если вы умеете эффективно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией. Создание профилей в Twitter и Вконтакте позволяет компаниям разного масштаба прямо общаться с клиентами, что ранее было невозможно. Возможность частого контакта с потенциальными клиентами, учитывая время, проводимое ими в социальных сетях, кажется идеальной. Однако неправильное использование социальных медиа может привести к потере продаж и недовольству клиентов.
НУЖНО: Слушать и взаимодействовать с аудиторией
Важно понимать свою целевую аудиторию и активно взаимодействовать с ней. Общайтесь на темы, которые интересны вашим клиентам, а не только вам. Станьте ценным собеседником, ведя диалог с потенциальными и текущими клиентами, а также с экспертами отрасли. Перепостите и прокомментируйте их сообщения, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность.
НЕЛЬЗЯ: Молчать
Социальные медиа - это среда общения. Если вы играете в эту игру, будьте готовы отвечать на вопросы и комментарии аудитории. Молчание может создать впечатление, что вы игнорируете своих подписчиков. Лучше вообще избегать социальных медиа, чем не реагировать на обращения. Важно также не просто говорить, а слушать. Уделите внимание комментариям и отзывам вашей аудитории и реагируйте на них соответствующим образом.
Важно понимать свою целевую аудиторию и активно взаимодействовать с ней. Общайтесь на темы, которые интересны вашим клиентам, а не только вам. Станьте ценным собеседником, ведя диалог с потенциальными и текущими клиентами, а также с экспертами отрасли. Перепостите и прокомментируйте их сообщения, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность.
НЕЛЬЗЯ: Молчать
Социальные медиа - это среда общения. Если вы играете в эту игру, будьте готовы отвечать на вопросы и комментарии аудитории. Молчание может создать впечатление, что вы игнорируете своих подписчиков. Лучше вообще избегать социальных медиа, чем не реагировать на обращения. Важно также не просто говорить, а слушать. Уделите внимание комментариям и отзывам вашей аудитории и реагируйте на них соответствующим образом.
НУЖНО: Использовать доступные бесплатные инструменты
Прислушивайтесь к вашему рынку и вашим клиентам, используя бесплатные инструменты, такие как фильтры Twitter, Google Alerts и поиск LinkedIn. Эти инструменты позволят вам получить ценные сведения о том, что обсуждается в вашей отрасли, и что люди говорят о вашей компании.
НЕЛЬЗЯ: Переусердствовать с самопиаром
Не следует постоянно рекламировать свою компанию, так как это может наскучить вашим подписчикам. Вместо этого разнообразьте ваш контент различными материалами из разных источников. Включайте в вашу ленту репосты и ретвиты от ведущих экспертов вашей отрасли, а также новости вашего рынка.
Еще один способ "переусердства", который следует избегать, - это "засорять" ваши социальные сети. Использование инструментов для одновременной публикации одного и того же сообщения в нескольких соцсетях может привести к негативным последствиям. У каждой социальной сети своя культура и стиль. Кроме того, у них разные ограничения по длине сообщений. Поэтому важно адаптировать ваш контент к каждой платформе и говорить на языке ее сообщества.
Прислушивайтесь к вашему рынку и вашим клиентам, используя бесплатные инструменты, такие как фильтры Twitter, Google Alerts и поиск LinkedIn. Эти инструменты позволят вам получить ценные сведения о том, что обсуждается в вашей отрасли, и что люди говорят о вашей компании.
НЕЛЬЗЯ: Переусердствовать с самопиаром
Не следует постоянно рекламировать свою компанию, так как это может наскучить вашим подписчикам. Вместо этого разнообразьте ваш контент различными материалами из разных источников. Включайте в вашу ленту репосты и ретвиты от ведущих экспертов вашей отрасли, а также новости вашего рынка.
Еще один способ "переусердства", который следует избегать, - это "засорять" ваши социальные сети. Использование инструментов для одновременной публикации одного и того же сообщения в нескольких соцсетях может привести к негативным последствиям. У каждой социальной сети своя культура и стиль. Кроме того, у них разные ограничения по длине сообщений. Поэтому важно адаптировать ваш контент к каждой платформе и говорить на языке ее сообщества.
НУЖНО: Обращать внимание на конкуренцию
Важно для компаний следить за деятельностью конкурентов. Отслеживайте их активность через упоминания и хэштеги, чтобы понимать, какой контент они публикуют и как взаимодействуют с аудиторией.
НЕЛЬЗЯ: Считать соцмедиа только маркетинговым инструментом
Социальные сети необходимо рассматривать как средство коммуникации с клиентами, а не только для продвижения товаров. Люди чаще общаются с компаниями через соцсети для решения проблем, чем для покупки товаров. Поэтому любой сотрудник, кому приходится взаимодействовать с клиентами, должен быть знаком с инструментами соцмедиа. Главная цель использования соцсетей - помогать потенциальным клиентам, а не только продвигать продукцию. Помогая им бескорыстно, вы получите их доверие и, в конечном итоге, продажи. Поэтому важно поддерживать баланс между информативным и рекламным контентом: около 90% сообщений должны быть ориентированы на потребности аудитории, а остальные 10% - на саморекламу.
Важно для компаний следить за деятельностью конкурентов. Отслеживайте их активность через упоминания и хэштеги, чтобы понимать, какой контент они публикуют и как взаимодействуют с аудиторией.
НЕЛЬЗЯ: Считать соцмедиа только маркетинговым инструментом
Социальные сети необходимо рассматривать как средство коммуникации с клиентами, а не только для продвижения товаров. Люди чаще общаются с компаниями через соцсети для решения проблем, чем для покупки товаров. Поэтому любой сотрудник, кому приходится взаимодействовать с клиентами, должен быть знаком с инструментами соцмедиа. Главная цель использования соцсетей - помогать потенциальным клиентам, а не только продвигать продукцию. Помогая им бескорыстно, вы получите их доверие и, в конечном итоге, продажи. Поэтому важно поддерживать баланс между информативным и рекламным контентом: около 90% сообщений должны быть ориентированы на потребности аудитории, а остальные 10% - на саморекламу.
НУЖНО: Знать, где находятся ваши клиенты
Определите, какие социальные сети используют ваши клиенты, и настройте хотя бы базовое присутствие там. Вам не обязательно быть активным в каждой сети, но важно понимать предпочтения ваших клиентов и отвечать на их вопросы.
Применяйте комплексный подход к SMM-маркетингу. Это означает не просто использовать соцсети для продвижения бренда, но и активно участвовать в обсуждениях о вашей компании. Читайте, отвечайте, разъясняйте. Постепенно привлекайте пользователей на свои страницы в соцсетях, но сначала заработайте репутацию компании, которая готова помогать.
НЕЛЬЗЯ: Фокусироваться только на одном ресурсе
Чтобы оставаться актуальными в соцмедиа, не стоит полностью полагаться на один ресурс и повторять контент. Распределите свои усилия между различными проектами и, по возможности, привлекайте пользователей своим контентом.
Определите, какие социальные сети используют ваши клиенты, и настройте хотя бы базовое присутствие там. Вам не обязательно быть активным в каждой сети, но важно понимать предпочтения ваших клиентов и отвечать на их вопросы.
Применяйте комплексный подход к SMM-маркетингу. Это означает не просто использовать соцсети для продвижения бренда, но и активно участвовать в обсуждениях о вашей компании. Читайте, отвечайте, разъясняйте. Постепенно привлекайте пользователей на свои страницы в соцсетях, но сначала заработайте репутацию компании, которая готова помогать.
НЕЛЬЗЯ: Фокусироваться только на одном ресурсе
Чтобы оставаться актуальными в соцмедиа, не стоит полностью полагаться на один ресурс и повторять контент. Распределите свои усилия между различными проектами и, по возможности, привлекайте пользователей своим контентом.
Главное правило - не переусердствовать. Важно сохранять вежливость и готовность помогать клиентам при разработке SMM-стратегии. Размещайте интересный и разнообразный контент, но не забывайте, что социальные сети предназначены для неформального общения. Не нужно навязывать им другие функции.